Versandbedingungen
Liefergebiet
Unsere Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands. Andere Länder oder Inselgebiete außerhalb des deutschen Festlands werden derzeit nicht unterstützt.
Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über Rosewicka (nachfolgend „wir“ oder „uns“) getätigt werden. Wir betreiben ausschließlich einen Online-Shop. Die angegebene Adresse dient als administrative Kontaktadresse, es findet dort kein stationärer Verkauf und keine Warenabholung statt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Ab einem Bestellwert von 300,00 EUR (einschließlich 300,00 EUR) ist der Versand für Sie kostenfrei.
- Bei einem Bestellwert unter 300,00 EUR berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 13,99 EUR pro Bestellung.
Steuern und Gebühren
Alle Preise auf unserer Website sind Endpreise und enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie alle weiteren damit verbundenen Gebühren. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Steuern oder versteckten Kosten bei der Lieferung an.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Bestellungen, die nach 16:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach der Übergabe an den Versanddienstleister insgesamt 5 bis 15 Werktage (Montag bis Freitag). Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Logistikpartner
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, darunter UPS, FedEx und DHL, um eine sichere Zustellung Ihrer Möbel zu gewährleisten.
Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Diese enthält Ihre Bestellnummer, die Rechnung und Informationen zum gewählten Logistikdienstleister. Sie können den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt „Auftragsverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer eingeben.
Haftungsausschluss
- Produktschäden oder Verlust: Wir übernehmen die Verantwortung für den Schutz der Ware bis zur Zustellung. Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung anbieten können.
- Transportänderungen und Stornierungen: Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Ware verpackt und versendet wurde. Sobald die Sendung an den Logistikpartner übergeben wurde, können wir den Prozess nicht mehr unterbrechen.
- Lieferadresse und Verantwortung: Es liegt in Ihrer Verantwortung, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für eine misslungene Zustellung, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen ist.
Hinweise zur Warenannahme
Wir bitten Sie, die Ware bei Erhalt im Beisein des Zustellers auf äußere Unversehrtheit zu prüfen. Sollten offensichtliche Transportschäden vorliegen, lassen Sie sich dies bitte vom Zusteller quittieren oder verweigern Sie im Zweifelsfall die Annahme und informieren Sie uns unverzüglich.
Unzustellbare Pakete
Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder mehrfacher Abwesenheit nicht zugestellt werden können und an uns zurückgeschickt werden, behalten wir uns vor, die Kosten für den erneuten Versand oder die Rücksendung mit dem Erstattungsbetrag zu verrechnen.
Verzögerungen
Sollte es aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse (z. B. extreme Wetterbedingungen oder Streiks bei den Versanddienstleistern) zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie nach besten Kräften über den neuen Liefertermin informieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Sendung oder unseren Versandbedingungen erreichen Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten:
Adresse: 2481 Wrotham Ter, Wellington, FL 33414, United States
Telefon: +1 (561) 753-8246
E-Mail: contact@rosewicka.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag möglich, an dem Sie die Ware erhalten haben.
14-tägiges Widerrufsrecht
Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von dem Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@rosewicka.com oder telefonisch unter +1 (561) 753-8246.
Es sind keine Bestellnummer, Zahlungsbelege, Begründungen, Fotos oder Videos erforderlich. Es findet keine inhaltliche Prüfung und keine vorherige Genehmigung statt.
Nach der Mitteilung senden Sie die Ware ohne schuldhaftes Zögern an uns zurück. Nach Erhalt der Ware oder dem Nachweis der Rücksendung erstatten wir den gezahlten Betrag.
Wenn das Produkt nicht defekt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
30-tägiges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht
Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für Verkaufsrückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Erläuterung der Situation bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe und den Umtausch
- Äußerliche Probleme der Ware
- Qualitätsmängel
- Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme
- Falschlieferung
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Kommerzieller Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@rosewicka.com oder telefonisch unter +1 (561) 753-8246 und teilen Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund sowie relevante Videos oder Fotos mit.
- Wir bearbeiten die Anfrage umgehend. Bei Vorliegen der Voraussetzungen teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie die Ware an die genannte Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Entspricht sie den Angaben, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Kommerzieller Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@rosewicka.com oder telefonisch unter +1 (561) 753-8246 und teilen Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund sowie relevante Videos oder Fotos mit.
- Wir bearbeiten die Anfrage umgehend. Bei Vorliegen der Voraussetzungen teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie die Ware an die genannte Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
- Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand der Ersatzware. Die Lieferzeit der neuen Ware beträgt voraussichtlich 5–15 Werktage. Weitere Informationen zum Versand finden Sie in der Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa, MasterCard usw.).
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach unserer Bestätigung, abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
- Bei äußerlichen Problemen, Qualitätsmängeln, unangenehmen Gerüchen, starken Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung nutzen können.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware soll sich im ursprünglichen Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bei einer durch Sie verursachten Wertminderung behalten wir uns vor, diese anzurechnen.
Transportschäden
Bei erkennbar transportbedingten Schäden dokumentieren Sie diese bitte möglichst bei der Übergabe und informieren Sie uns umgehend, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Verantwortung
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder unsachgemäße Pflege entstehen.
Kontakt
Adresse: 2481 Wrotham Ter, Wellington, FL 33414, United States
Telefon: +1 (561) 753-8246
E-Mail: contact@rosewicka.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)