Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag möglich, an dem Sie die Ware erhalten haben.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von dem Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@rosewicka.com oder telefonisch unter +1 (561) 753-8246.

Es sind keine Bestellnummer, Zahlungsbelege, Begründungen, Fotos oder Videos erforderlich. Es findet keine inhaltliche Prüfung und keine vorherige Genehmigung statt.

Nach der Mitteilung senden Sie die Ware ohne schuldhaftes Zögern an uns zurück. Nach Erhalt der Ware oder dem Nachweis der Rücksendung erstatten wir den gezahlten Betrag.

Wenn das Produkt nicht defekt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

30-tägiges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht

Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Verkaufsrückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Erläuterung der Situation bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe und den Umtausch

• Äußerliche Probleme der Ware
• Qualitätsmängel
• Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme
• Falschlieferung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Kommerzieller Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@rosewicka.com oder telefonisch unter +1 (561) 753-8246 und teilen Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund sowie relevante Videos oder Fotos mit.
• Wir bearbeiten die Anfrage umgehend. Bei Vorliegen der Voraussetzungen teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie die Ware an die genannte Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Entspricht sie den Angaben, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Kommerzieller Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@rosewicka.com oder telefonisch unter +1 (561) 753-8246 und teilen Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund sowie relevante Videos oder Fotos mit.
• Wir bearbeiten die Anfrage umgehend. Bei Vorliegen der Voraussetzungen teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie die Ware an die genannte Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand der Ersatzware. Die Lieferzeit der neuen Ware beträgt voraussichtlich 5–15 Werktage. Weitere Informationen zum Versand finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa, MasterCard usw.).

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach unserer Bestätigung, abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei äußerlichen Problemen, Qualitätsmängeln, unangenehmen Gerüchen, starken Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung nutzen können.

Zustand der zurückgesandten Ware

Die Ware soll sich im ursprünglichen Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bei einer durch Sie verursachten Wertminderung behalten wir uns vor, diese anzurechnen.

Transportschäden

Bei erkennbar transportbedingten Schäden dokumentieren Sie diese bitte möglichst bei der Übergabe und informieren Sie uns umgehend, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Verantwortung

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder unsachgemäße Pflege entstehen.

Kontakt

Adresse: 2481 Wrotham Ter, Wellington, FL 33414, United States
Telefon: +1 (561) 753-8246
E-Mail: contact@rosewicka.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)