Stornierung der Bestellung
Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
- Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt und ohne Angabe von Gründen storniert werden.
- Sobald eine Bestellung die 48-Stunden-Frist überschritten hat oder bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde (Versandstatus: Versandt), ist eine direkte Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung der Ware abzuwarten und uns anschließend zu kontaktieren, um eine Rückgabe gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie einzuleiten. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.
Ablauf der Stornierung
- Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@rosewicka.com oder telefonisch unter +1 (561) 753-8246. Bitte übermitteln Sie uns hierbei Ihre Bestellnummer sowie einen entsprechenden Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Transaktion).
- Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage umgehend prüfen. Nach erfolgreicher Prüfung der Stornierungsfähigkeit werden wir Sie sofort über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung des Kaufpreises einleiten.
Rückerstattungshinweise
- Nach der Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung auf das von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).
- Zeitrahmen: Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorgang prüfen können.
Zusätzliche Bestimmungen
- Vollständige Rückerstattung: Bei einer rechtzeitigen Stornierung (vor dem Versand) erstatten wir Ihnen den vollen Rechnungsbetrag inklusive der beim Kauf bezahlten Standardversandkosten.
- Änderungswünsche: Nach der Bestellung können keine Änderungen an den Artikeln (z. B. Farbe oder Modell) vorgenommen werden. In diesem Fall muss die ursprüngliche Bestellung innerhalb von 48 Stunden storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
- Stornierungsbestätigung: Eine Stornierung gilt erst dann als erfolgreich durchgeführt, wenn Sie von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 2481 Wrotham Ter, Wellington, FL 33414, United States
Telefon: +1 (561) 753-8246
E-Mail: contact@rosewicka.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)